«Вибродиагностика» бизнеса для роста КПД на 112%

Когда я учился в институте, нам рассказывали об автоматизированных системах, которые предсказывают поломки, либо находят их в заводских станках. В станках на заводах вообще очень важно не допускать простого оборудования , необходимо заранее понимать, какая деталь может «полететь», чтобы ночью, например, заменить эту деталь.

Содержать штат «станковых обходчиков» для частых проверок дорого, а автоматизированные системы позволили решить большинство таких вопросов. Эти системы называются системами вибрационной диагностики. Идея состоит в том, чтобы в нескольких местах станка разместить вибро-датчики и считывать показатели. И когда один или несколько датчиков дают повышенные вибрации , по их амплитуде или наложению амплитуд нескольких датчиков можно предсказать 80% возможных поломок.

Бизнес во многом похож на станок

Когда бизнес простаивает, то вы теряете деньги. Когда работает – зарабатываете (если,конечно , бизнес рентабелен на 100% своего номинального КПД). Так почему бы не поставить «датчики» в нужных местах, чтобы при появлении критичных вибраций вовремя отреагировать?

Количество и места размещения таких «датчиков» во многом индивидуальны для каждого бизнеса, но если следовать правилу Парето 80 на 20, то есть 20% мест которые закроют 80% типичных проблем.

Продажи 100% одно из таких сверхважных мест коммерческой компании

Где поставить датчик? Количество входящих обращений, включая звонки — подходящий датчик. Если в этом месяце на 20% меньше, мы идем не туда, «вибрация» явно опасная. Это довольно тривиально, копнем поглубже : а сколько из входящих звонков не принимаются? Потому что, например, менеджеры заняты в час пик? Или сколько пропущенных звонков на выходных или по ночам?

2 2

Такую статистику отследить не так просто, но это жизненно необходимый датчик здоровья отдела продаж. Возможно , клиентов нет не потому что мало звонков , а потому что звонков слишком много для текущего отдела?

3 2

А теперь еще тоньше: есть ли датчик, сколько клиентов недовольны качеством разговоров? Может и клиентов хватает и менеджеров, но обучение хромает? Отдел обучения «завибрировал»?

И совсем тонко: сколько клиентов возвращаются к вам обратно за покупкой? Вечно покупать новых клиентов все равно что «отапливать космос». Если клиенты не возвращаются , то это значит , что вы делаете что-то не так (в большинстве случае, бывают конечно исключения).

4 1

Можно продолжать ставить датчики. Но нужно ли?
В каком случае вообще все эти датчики имеют смысл? Когда как на заводе вибрация превысила норму, у мастера загорелась красная лампочка и заорала сирена. И мастер реагирует здесь и сейчас. Тогда это работает. И это можно настроить и как всегда есть 2 пути: дорогой и сложный, простой и доступный.

Лучше сразу о втором. CallbackHunter

Пользуйтесь готовыми, продуманными датчиками, с автоматическими уведомлениями по SMS нужных лиц, перезвоном в один клик за 8 секунд и автоматическим обращением к клиенту по имени.

Может это как раз то, что вам нужно?

Повышайте КПД. И успехов в бизнесе!

Илья Тимошин, co-founder CallbackHunter
ilya@callbackhunter.com