Новый год – волшебная пора: для покупателей это возможность порадовать себя и близких подарками за более выгодную цену, а для владельцев розничных магазинов – стабильный рост выручки от 2 до 5 раз.
Несмотря на то, что до Нового года осталось менее 5 дней, мы решили собрать в одной статье самые сильные и проверенные советы, которые помогут Вам увеличить эффективность уже работающих рекламных кампаний.
Маркетинг на каждом этапе
Чтобы приводить советы по увеличению продаж, нужно рассмотреть этапы касания бренда с клиентом. Как это обычно бывает:
1. Расширьте площадь касаний:
Если у вашего розничного магазина ещё нет сайта и профилей в социальных сетях, самое время их завести.
Как связать офлайн и онлайн?
Проверьте, используете ли Вы соцсети по максимуму? Ответ напишите в комментарии 🙂
- В соцсетях заведите профили вашего бренда. Загрузите и держите в актуальном состоянии весь ассортимент товаров.
- Предлагайте скидку за подписку / отметку @магазина / гео check-in в Instagram прямо на кассе.
- Приглашайте подписчиков в соцсетях посетить магазин при любом подходящем случае!
Например, сделайте фотографию (прямо в магазине) только что пришедшей новой коллекции, или расскажите о появлении подарочных наборов (актуально перед НГ).
Для дополнительной мотивации: дарите скидку 5% всем, кто покажет этот пост на кассе. - Проведите отдельные конкурсы ВКонтакте и Instagram с обязательным условием сделать репост. Приз – самый желанный товар вашей ЦА.
Продолжительность розыгрыша от полутора до двух недель.Фишка: Подведение итогов и награждение проведите не в соцсетях, а прямо у Вас в магазине – устройте по этому поводу коктейльную вечеринку и пригласите всех участников конкурса.
Уверяем Вас, продаж в этот день будет много, а из расходов – только себестоимость на приз. - Приглашайте посетителей магазина поучаствовать в конкурсе, главный приз – любой понравившийся наряд (актуально в магазинах одежды).
Механика: посетители фотографируются в вещах вашего магазина и выкладывают фотографии в соцсети с хештегами и отметками бренда + текст:
«Дорогие друзья, помогите мне выиграть бесплатно этот наряд от магазина ХХХ. От Вас ничего не нужно, кроме вашего лайка 🙂
Спасибо!»
Автор фото, собравшего больше всего лайков, объявляется победителем.
Внешнее оформление магазина
В новогодние праздники важно, чтобы даже случайные прохожие не проходили мимо ваших дверей!
В наружной рекламе и вывесках оповещайте о специальных предновогодних акциях, о наборах подарков для неё, для него, для детей, для всей семьи, для родителей.
Превратите уличное окно в витрину, а на двери напишите «Скидка -30%/-50% на всё!» (на самом деле не на всё).
Пример настройки акции 2+1 в 1С. Предоставлено ООО «Лидос Групп»
Интерьер магазина
Чтобы увеличить выручку перед Новым годом, создайте специальные новогодние стойки / стеллажи / витрины / пространства / отделы:
- Отдельная витрина с распродажей товара (например, в ювелирном магазине)
- Стойка с новогодними наборами или товаром для НГ (например, стойка с популярным шампанским в супермаркете, или прилавок с фруктами, вроде мандарин)
Если Вы хотите ещё больше увеличить прибыль, тогда для Вас обязательно использование жёлтых ценников на все виды новогоднего товара. - На кассовой зоне расположите на видное место новогодние подарочные сертификаты на товары или услуги вашего магазина (от обычных ничем не отличаются, только новогодней обложкой)
- Продавайте упаковку подарков
Очередь – идеальное место для upsale
Все видели в супермаркетах в прикассовой зоне стеллажи с шоколадками, жвачками и другим недорогим товаров, который легко решиться купить. Перенесите этот опыт и в другие розничные магазины!
Например, стойку с кассой в магазине одежды можно украсить дополнительными крючками с носочками, шапочками, шарфами, а в магазине разливного пива хорошо работает схема «контент + товары»: стеллаж с листовками «Рецепты закусок», сочными фотографиями пива + чипсы, сушёная рыба, сухарики.
Автоматизация кассового узла
Эксклюзивно для читателей CallbackHunter! Александр Саяркин из Санкт-Петербурга, руководитель компании LidosGroup, которая уже 8 лет занимается автоматизацией розницы от небольших бутиков до гигантских супермаркетов, рассказал, как прибыль зависит от автоматизации на всех этапах: от склада до кассы.
Первым делом, внедрите эквайринг (оплата на кассе карточками VISA и Mastercard).
Статистика показывает: приём банковских карт увеличивает выручку в среднем на 20 – 30%. Причин много, одна из них – кредитные банковские карты. Если покупатель успеет рассчитаться с банком в льготный период, то не заплатит ни копейки процентов банку, что владельцы магазинов могут прочитать как «оставит больше денег в кассе».
И, наоборот: покупателю не выгодно снимать «живые» деньги с кредитной карты в банкомате, потому что это облагается весьма ощутимой комиссией. Комиссия за снятие наличных и кредитные проценты стимулируют использовать карту в торгово-сервисных предприятиях, а не в банкомате.
Во-вторых, функциональная система учёта. В примерах выше Константин рассказывал про отдельные стойки с акционным товаром, про скидки «-30% на всё», «2+1» и т.д. В новогодней суматохе такие акции важно проводить своевременно, так как каждый день без жёлтых ценников = упущенная прибыль.
Убедитесь, может ли ваша программа в два клика поменять цены на отдельную категорию товаров и в этом же окне напечатать ценник?
Кейс «Автоматизация магазина одежды «Стильняжка»»
Помимо работы с номенклатурой, программа должна уметь легко заводить сертификаты, карты постоянных клиентов (накопительные-бонусные и с фиксированной скидкой, которая может расти в зависимости от общей суммы покупок).
В своей работе я использую продукты 1С: Розница 8, потому что они не только ведут учёт, но и позволяют даже неопытному руководителю внедрять акции:
- Быстрая смена ценников
- Гибкая настройка скидок, акций и подарков
- Простая аналитика. С помощью XYZ/ABC анализа руководитель может выбрать «тот самый» товар для акции
- Использование бонусных и дисконтных карт
Изменить цены можно за 5 минут
Простая печать ценников
Использование бонусных и дисконтных карт
ABC-XYZ анализ продаж
В-третьих, кассовый узел.
Кассы – это последнее звено в магазине, после которого человека можно пригласить к вам в соцсети или на сайт.
Лайфхак: Собирайте анкеты покупателей не на листочках, а сразу в электронную базу данных. В момент покупки покупатель максимально горячий, поэтому, если вы через 30 минут отправите e-mail с предложение подписаться на рассылку, вероятность согласия многократно возрастает.
После такого оперативного попадания в базу, вы будете наблюдать неприлично высокий Open Rate ваших писем, а значит повторная покупка и подписка в соцсетях не заставит себя долго ждать.
На что ещё стоит обратить внимание:
- пропускная способность кассового узла кратно влияет на выручку, особенно в часы пик
- защита от краж (для борьбы с кражами используйте систему событийного видео-наблюдения, которая контролирует действия сотрудников при каждой операции)
Информация для тех, кто так или иначе продаёт алкоголь.
С 1 января вступает в силу закон о ЕГАИС: он обязывает все розничные магазины, осуществляющие торговлю алкогольными напитками, произвести установку специального программного модуля на своих кассах.
Не забудьте уже сейчас приступить к работе по автоматизации и внедрению ЕГАИС в своем магазине.
И в заключение, совет от Walmart
В ходе бесед про маркетинг, аналитические отчёты, фишки / скидки и акции, мы забываем про самое главное – вежливое обслуживание.
— 1-ый вопрос, с которого стоит начать общение с гостем вашего магазина, не относится к товару или услуге!
Продавцы Walmart задают такие вопросы, после которых Вы будете уверены, что им важна не только комиссионные с продажи. Например – «А Вы бывали у нас раньше? Мне кажется я Вас раньше у нас видел.» Ответ Вас ни к чему не обязывает и Вам легко и просто завести диалог.
Проявляйте искренний интерес и заботу к клиенту, и тогда проблем с придумыванием предновогодних идей у вас просто не возникнет.
Хороших вам каникул!
С любовью из Владивостока, Константин Серов
serov@teore.ma
Skype: dj_xak_n1
Facebook / Instagram / Telegram / VK @chromebookman
P.S. Как провести зиму, загорая на море?
Увеличьте эффективность вашего бизнеса с CallbackHunter – введите промо-код хочунаморе и получите 15 лидов в ваш бизнес бесплатно!
Не стесняйтесь! Подарите промо-код друзьям, чтобы они смогли полежать на солнышке вместе с вами!