ТОП 8 киллеров клиентов на сайтах

 Популярный youtube-блогер Lee Kei и команда Callbackhunter сделали видеорейтинг «ТОП 8 раздражителей людей на сайтах». Возможно на вашем сайте есть эти киллеры клиентов. А может именно они и сдерживают вашу конверсию и продажи.

Cсылка на бесплатное тестирование сервиса ликвидации киллеров http://callbackhunter.com/18minFREE

Подписывайтесь на наш youtube канал и на блог о конверсии (форма справа).

Рейтинг киллеров текстом + пример устранения:

#8 Онлайн-чат на сайте

Он появились в 2006, став надеждой предпринимателей в конкурентной борьбе — онлайн чат на сайте. Отличная идея, захватила тысячи сайтов, но превратилась в бесполезную. Чаты выпрыгивают, операторы отвечают долго. И давайте откровенно… если мы настроены покупать мы позвоним, а не будем чатиться. Итак, онлайн чаты, отнимающие время менеджеров, занимают почетное 8 место в рейтинге раздражителей клиентов.

#7 Блокирующее окно при выходе

Этим злоупотребляют тысячи сайтов, и порно и нормальные и даже одноклассники. Это блокирующее окно при выходе «вы уверены что хотите покинуть этот сайт?». — Ну да, что то я поторопился, пожалуй посижу еще пару часов… Но главный вопрос: сколько людей передумали и остались? 100% раздражающее блокирующее окно под номером 7 в рейтинге раздражителей.

#6 Недозвон и гудки «занято»

Каждый второй из нас бросает трубку если компания не отвечает на телефон в течение 5 гудков. И вы конечно поняли о чем речь. Миллионы сожжены на Яндекс.Директ и Google Adwords, чтобы привлечь этот звонок и впустую. №6 в рейтинге клиентских киллеров — банальный «недозвон и гудки занято».

#5 Кнопка онлайн-звонок

В 2009 году вышел новый виджет призванный решить проблемы онлайн чата —кнопка онлайн-звонок.  Вы удивитесь, но только 4 звонка из 10 проходят успешно. Почему? У клиента не всегда есть наушники и микрофон. Плюс слабый инет, плюс плохое качество связи ставят онлайн звонок на 5 место в рейтинге утечки клиентов.

#4 IVR-системы в коллцентре

Этот киллер клиентов наверняка потрепал и ваши нервы. «Добро пожаловать в МТС, пополнить баланс нажмите 1, обещанный платеж нажмите 2, узнать о тарифах нажмите 3, чтобы попасть в ад нажмите 666». Да, это всеми любимые айвиары. Давать рекламу на номер с айвиаром — это отбиваться от клиентов дубиной. И это номер 4 в рейтинге убийц входящих клиентов.

#3 Недозвон и гудки «занято»

Например вы решили к своему iPhone прикупить macbook. В айфоне забиваете «макбук про срочная доставка» заходите на сайт? а там номер компании без восьмерки? или вообще картинкой. Вам приходится по частям набирать номер, хотя если бы 8 была вы бы уже звонили. Под номером 3 — номера без восьмерки.

#2 Обратный звонок через год

Последнее время компании начали поворачиваться лицом к клиенту и предлагают «заказать бесплатный звонок». Это классная идея, только вспомните через сколько вам перезванивали. Час, сутки, через неделю, год?Бесплатный звонок с медлительной заботой о клиенте на 2 месте рейтинга.
 

#1 Онлайн-анкеты на 28 полей

Да друзья, остался главный победитель. Это оружие массового поражения. Вирус, родившийся в мозге программиста, для истребления самых преданных клиентов. Даааа, это онлайн заявки на 28 полей. При заказе услуги у вас могут спросить имя, фамилию, email, адрес, еще 150 подробностей. Длиииииииинные анкеты — номер 1 в рейтинге убийц клиентов.

Из-за 8 киллеров бизнесмены и маркетологи прожигают миллионы впустую

Компании прожигают миллионы на привлечение звонков клиентов. Люди хотят их продукт, но упираются в 8-слойный бронежилет из раздражителей на сайте. А что если бы у человека из любой точки планеты была возможность связаться с продажником любой компании в мире за 26 секунд…

Как Callbackhunter устранит киллеров и увеличит число звонков клиентов с сайта в 1,5-2 раза?

Из 100 кликов на вашем сайте сколько вы получаете звонков клиентов? 2, 4 или даже 10? Классно. Приготовьтесь к удвоению результата. Полгода наша команда жила в офисе на Варшавском шоссе 1. Мы сделали новый виджет-охотник www.callbackhunter.com Хантер устраняет все 8 киллеров клиентов и удваивает число звонков от горячих клиентов.

В режиме реального времени он следит за каждым посетителем на сайте, анализирует его поведение и вовлеченность. Виджет-охотник учится на статистике и подстраивает свой алгоритм именно под ваш сайт. 

Виджет вступает в диалог с самыми вовлеченными посетителями. Задаст вопросы, выявит потребность и повысит лояльность. Затем предложит оставить номер телефона, гарантируя обратный звонок за 26 секунд. Сделает звонок и вызовет WOW-эффект. 

Хантер перезванивает клиенту за 26 сек. Производит этим мощный WOW-эффект.

Смотрите, как это работает. Клиент оставляет заявку. Хантер по ip-телефонии делает звонок менеджеру. Он берет трубку и хантер мгновенно соеденяет его с клиентом. На все про все 15-17 секунд. Клиент спасен. Хотя мог уйти с сайта навсегда.

Вот, послушайте нарезку из 4-х примеров.

После разговора, виджет-охотник отправит SMS клиенту, с благодарностью и контактами его менеджера. А менеджеру отправит SMS о клиенте.

Что в итоге? Довольный клиент. Удвоение продажи в компании. Ноль усилий. Попробуйте callbackhunter на своем сайте бесплатно. Сделайте жизнь клиентов счастливее. 

Вы в теме? Свежие инсайты о конверсии каждый вторник. Присоединяйтесь к 2350 подписчикам!

Тестируйте www.callbackhunter.com Подписывайтесь на youtube-канал. Подписывайтесь на наш блог о конверсии (справа). Вступайте в нашу секретную группу на фейсбуке. 

                                                            С вами был Lee Kei и команда Callbackhunter
 

P.S. Кстати, вам нравятся наши коты? 🙂

66 комментариев к “ТОП 8 киллеров клиентов на сайтах”

  1. C онлайн-чатом довольно спорно.
    Порой закрывается до 3% трафика в телефон с помощью онлайн-консультанта,
    что составляет порой до 20% от общего количества лидов.

  2. какая 8ка в номере о чем вы ребята? 🙂 ее давно уже нет, или +38 или ничего и сразу код оператора, номера типа 8050… просто не набираются

  5. Руслан Татунашвили Номер картинкой это мегажесть согласен 🙂 Спасибо за публикации, простая и интересная подача

  7. Руслан Татунашвили на makerrs.com/lp, smmnow.ru и других. через чат бывает выжимаем до 10% от трафика. Сильно зависит от его происхождения и качества.

  8. Есть ли возможность сделать первый вариант этой заставки? Просто сейчас 2 шага: нашли или не нашли что искали, а там все просто-один вариант- давайте позвоним за 28 сек. Вот можно венуть мне на сайт именно одношаговый вариант? По нему реально было больше конверсии. http://www.pm-logistics.ru

  15. Котики нравятся и кошечек выкладывайте тоже! Спасибо вы приносите действительную пользу…Очень хорошо что есть на свете еще люди которые это понимают…

  17. Yury Pesha Юрий, мне тоже нравится одношаговый, но это грубо и мы протестировали вариант мягкого начала диалога. Оно н етак напрягает и человек вовлекается, мы просто интересуемся. Не переживайте через 2 недели будет обновление в котором звонки вырастут еще на 50%. Сообщим всем по почте об этом.

  19. Руслан Татунашвили , ждем с нетерпением. Насчет грубо-мягко, а у вас есть какая-то статистика, или отзывы клиентов. Переговорил с десятком знакомых, только одному из них понавился мягкий вариант. Имхо, это шаг назад, к варианту онлайн помощников на сайтах, которых вы так безжалостно уничтожаете )) — "Чем я могу вам помочь?", — "Помогите сделать ремонт, пожалуйста" ))

  21. callbackhunter реально работает, звонки идут и клиенты очень довольны таким сервисом. Единственное НО и почему мы прекратили работу. Мы даем услуги по Москве, а 50% трафика регионы,
    1. большая часть звонков приходит с регионов, нужно иметь возможность выбирать регион.
    2. иметь возможность ловить клиента только на выходе или спустя определенное время на сайте
    3. в нерабочее время предлагать посетителю оставить контакты

  22. Pingback: ТОП 8 киллеров клиентов на сайтах | От обычного сайта - к успешному!

Оставить комментарий