Онлайн приложение к Битрикс24 по обработке лидов от Callbackhunter

Материал подготовил Алексей Окара, Основатель Пинол — http://pinall.ru

Приложение для обработки лидов от Callbackhunter в Битрикс24 в запущено в онлайне.

Callbackhunter теперь имеет штатную в 2 клика интеграцию с Битрикс24!Мы в Пинол-сервисе при выборе CRM-систем много размышляем над тем, как сделать работу с клиентом максимально удобной на каждом этапе. Именно поэтому сегодня мне бы хотелось поделиться с вами нашим опытом обработки запросов с сайта в различных CRM.

Практически постоянно мы сталкиваемся с жалобами клиентов на то, что у них запросы не обрабатываются должным образом. Выглядит это так — у клиента есть сайт, сделанный на CMS 1С-Битрикс или на другом движке, например, UMI, или даже на самописной системе.

Рассмотрим обработку запросов на примере 1С-Битрикс, поскольку это наиболее коммерчески успешная платформа для работы сайтов. Зачастую, на сайтах клиентов используется одна или несколько веб-форм.

 2015 09 09 17 24 58

Заполненные формы в виде писем падают к вам на почту и, что реже, в вашу CRM. К наиболее часто встречающимся CRM, которые интегрируются с сайтом, можно отнести Битрикс24, Мегаплан, АМО, BPMsales.

Берем в качестве примера Битрикс24 для понимания, как происходит обработка лида, который поступает с сайта. Форма создается в админке сайта, поля вы в ней можете создать любые, но, главное, в настройках сделать связь с полями в CRM — Б24.

 2015 09 09 17 28 00

Полей в форме может быть 2-3, исходя из полей, которые уже есть в лидах

 2015 09 09 17 29 50

Можно создать пользовательские поля в CRM-части и связать их с настройками формы в движке сайта. В итоге у вас на каждый запрос с сайта приходит лид в Б24. Что это дает?

Статусы лида

 2015 09 09 17 32 17
  • Вы всегда видите, какой запрос и на какой стадии находится. Это удобно для того, чтобы понимать, как работает бизнес изнутри — что сделано или не сделано по каждому запросу, используя фильтры для каждой стадии обработки лида. Как результат мы видим, что количество брошенных и необработанных лидов (запросов) уменьшается до единиц процентов.
  • Вы можете оперативно назначать ответственного за лид
  • Вы можете создавать бизнес-процессы для автоматического отслеживания статуса лида и информирования менеджера по статусу запроса.
  • Если у Вас несколько сайтов-одностраничников, то вы можете посчитать, какое количество запросов дает вам каждый из сайтов. Это достаточно простая аналитика за счет настройки отчетов.

Разумеется, в части создания бизнес-процессов есть свои нюансы, которые зависят от условий использования  продукта Битрикс24 — облачная или серверная версия. Автоматизации обработки лидов может быть реализована в виде простейшего бизнес-процесса (автоматического запуска системы при создании лида), который запускается при получении обращения с сайта в виде письма на почту менеджеру, который закреплен за его отработку.

 2015 09 09 17 42 39

А теперь по живому. Сервис Callbackhunter мы относим к одному из способов получения лидов в той же Битрикс24.

Кроме непосредственных звонков, поступающих с сайта, сервис дает смс или письмо на почту о двух моментах — о заказе звонка и о том, что клиент, который, вернулся к нам на сайт. Это крайне полезный функция, которая называется Customer Magnet Machine:

 2015 09 09 17 49 57

Для нас, это великолепный «триггер» нашей работы с клиентами. Мы делаем КП клиенту, зачастую, добавляя в него ссылки на наш сайт. Поскольку большая часть наших предложений — это поставки лицензий, тот же Битрикс24 в облаке или коробке, то клиент «встает на КП», открывает страницу сайта и мы получаем информацию, что он читает наше предложение. Мы ему звоним и оперативно даем обратную связь. Так получается не всегда, но обычно это срабатывает.

Итак, сообщения от сервиса Callbackhunter достаточно информативные, но они падают в почту, что нас совершенно не устраивает, поскольку все запросы мы обрабатываем в Б24. У нас используется телефония Б24 и мы не можем сразу номер КБХ поставить в «избранные», чтобы звонок сразу поступал на менеджеров без стандартного приветствия, поэтому бывают случаи, когда клиент не готов ждать и звонок по сути получатся пропущенным. Мы это понимаем по длительности звонка в случае, если она меньше 3 минут. Это 100 процентов, что клиент не дождался соединения с оператором. Таких клиентов мы обрабатываем через информацию на почту или смс:

 2015 09 09 18 31 29

Минусы обработки информацию через почту или смс в том, что аналитики ни по почте, ни по смс не построить. Предлагаемый КБХ способ работать через личный кабинет для нас тоже не подходит, поэтому мы анализируем через поиск каждый запрос — есть ли он уже в CRM или нет, и какая по нему ведется работа. Минусы этого способа в том, что приходится каждое письмо или смс проверять по поиску в CRM. Вообщем, это здорово нервирует, хотя мы достаточно точно обрабатываем запросы. Это занимает много времени, особенно в связи с тем, что у нас есть разграничение прав доступа и, бывает, что запрос от повторного клиента обрабатывает не тот менеджер, который уже работает с клиентом.

Итак, оба сценария, который есть в КБХ, — по новому звонку или по тому же посещению, когда клиент вернулся к нам на сайт — нужны в Битрикс24.

Для этого мы создали приложение и вот он — первый лид, который автоматически попал в наш облачный Битрикс24!

 2015 09 09 19 01 42
 

Как вы можете заметить, в данном лиде мы уже получаем следующую информацию:

  • все данных из звонка клиента и нам не требуется заходить в личный кабинет;
  • территориальный округ, откуда звонок — сейчас стало достаточно сложно сказать, откуда данный мобильный (с городами проще);
  • страницу сайта, с которой был осуществлен звонок. Особенно это помогает в том случае, когда звонок не состоялся по какой-либо причине и вы хотите понимать перед звонком, клиенту, что примерно его интересует. Вы можете более прагматично поставить ответственным за лид более или менее подготовленного специалиста.

Приложение для обработки лидов от Callbackhunter в Битрикс24 в ближайшее время будет запущено в онлайне. 

Сейчас мы тестируем его на своем портале Пинол и в течении 2 недель сентября мы планируем выкатить его в открытый доступ. 

Разумеется, оно будет полностью бесплатным. Мы не считаем необходимым брать за интеграцию деньги, поскольку эта дополнительная функциональность связи КБХ и Б24 в Лиды в первую очередь нужна нам самим.

Использование такого приложения позволяет сокращать временные издержки и возможные потери лидов на стадии их обработки.

В планах каждую полезную информацию из запроса вставлять в соответствующее пользовательское поле в лидах Б24.

 2015 09 09 19 06 27

Такая возможность позволит фильтровать и собирать еще больше аналитики в CRM по городам запроса, по длительности звонков по городам, по странице, с которой был звонок, в конце концов, саму запись звонка передавать руководству для оценки качества переговоров.

Вывод следующий — использовать CRM и КБХ! Совместное использование этих двух продуктов реально дает увеличение эффективности вашего бизнеса и, как минимум, уменьшает ваши издержки, которые по сути являются вашей сэкономленной прибылью.

Выбор версии Битрикс24

Триал-версия Битрикс24

Регистрация в Callbackhunter

703 комментария к “Онлайн приложение к Битрикс24 по обработке лидов от Callbackhunter

  1. Sherri I’m looking for a strategy to get pics offmy apple iphone photography container make all of them in mymy iPad2 photography container guide We didn’t remember the pass word as well as was questioning if there was anyway to help reset to zero it in case We can invested dome protection concerns just in case it takes place yet again We don’t desire to drop the pics in it therefore please assist me to SINCE thanks Yet another thing I’ve observed is definitely which for most people, crooked credit history may be the a reaction to circumstances past their very own handle. In particular they might has been saddled with the disease to make sure they genuinely have abnormal expenses planning to choices. It will be because of a occupation loss as well as inability to the office. Oftentimes separation and divorce as well as spliting up can really send out typically the fiscal circumstances inside unwanted way. Thank you discussing your thinking about this web site.