33

Интернет-торговля по-русски

Почему запросы не превращаются в продажи?

Почему из 25 оконных компаний нам перезвонили только 11?

Начался отопительный сезон, многие люди хотят установить пластиковые окна, и мы решили узнать о сложностях, возникающих у обычного покупателя на пути к домашнему теплу и уюту.

Из этой статьи вы узнаете о некоторых слабых местах в любом интернет-бизнесе и что с ними делать!

  • Поиск

Я проанализировал сайты, продающие окна, которые платят за рекламу по самому высокочастотному запросу «окна» и отдают за клик примерно 1000 рублей, надеясь заработать.

direct

Скорее всего те люди, которые вкладывают огромные деньги в контекст, цепляются за каждого клиента

НО так ли это на самом деле?

  • Посадочная страница

Из 25 компаний 18 имеют посадочную страницу, но с тем, чтобы заказать звонок или позвонить возникают сложности.

notel

На некоторых сайтах было сложно найти эту заветную кнопку, где-то форма просила указать e-mail, где-то номер телефона удалось ввести только со второго раза, у кого-то вообще этой формы нет, а вместо нее online-консультант, который почему-то тоже сработал только со второго раза!

 Зачем столько преград?

zlayababa

 Больше всего меня удивила капча в форме заказа звонка, которая называется «задать вопрос»

capcha 2

Перед тем как разрешить пользователю совершить какое-либо действие, его возможности ограничиваются капчей и ему задают простой и одновременно бессмысленный вопрос: «Вы робот?». Это все равно, что спрашивать у покупателя в магазине: «Вы вор?»  перед тем, как он войдет в двери.

К сожалению, капча защищает некоторые интернет-магазины не от роботов, а от покупателей. Как еще одно средство защиты некоторые веб-мастеры любят использовать корзину. Иногда даже вместе с капчей 🙂

Подробнее о средствах защиты от покупателей можно узнать из нашего видео

  • Звонок

Из 25 компаний нам перезвонили 11.

Лучший результат 23 минуты, худший — 4 часа 10 минут.

Пока компании, которые отдали по 1000 рублей за мое внимание, мне не звонят, мне звонит быстрейшая компания и продает.

Почему люди вообще заказывают звонок?

Скорее всего, человеку неудобно совершать ИСХОДЯЩИЙ звонок с работы, или он не хочет тратить свои деньги. Поэтому звонок должен прозвенеть здесь и сейчас, а не через 4 часа. Не заставляйте ваших клиентов ждать, не все будут так же преданы, как Хатико!

hatiko2

Принцип живой очереди

Как это работает? Пока я разговариваю с первым позвонившим, остальные попадают на вторую линию. То есть те, кто дозвонились не в первой пятерке, получат ответ «Спасибо, уже не актуально». Особенно через 4 часа…

clip5252

Как быть первым в этой гонке звонков?

Компании прожигают миллионы на привлечение звонков клиентов. Люди хотят их продукт, но сталкиваются с различными барьерами: неюзабельный сайт, капча или отталкивающая некомпетентность.

 Есть различные методы решения подобных проблем. Но с помощью виджета Callbackhunter к устранению всех этих косяков можно подойти комплексно. То есть данный виджет не только моментально соединит Вас и Вашего клиента, с помощью него Вы также сможете записывать разговоры Ваших менеджеров, чтобы  впоследствии скорректировать скрипт, а может быть, и вообще нанять новую команду.

Отдельное спасибо нашему партнеру:

 iBusiness.ru — идеи развития бизнеса

Вот записи разговоров. Возможно, я звонил именно Вам! Пусть каждый сам сделает для себя выводы.

 

Присоединяйтесь к 5467 подписчикам нашего блога о конверсии сайтов!

Подписывайтесь на наш блог о конверсии (справа). Вступайте в наши группы на фейсбуке и Вконтакте!

 Рудык Леонид, команда  Callbackhunter
P.S. Подписывайтесь также на наш youtube-канал Там снимаем видео про бизнес, счастье и конверсию.

P.P.S. Отдельная благодарность  исследовательско-аналитическому порталу «ОкнаПлан» и Бизнес|Портал №1 за содействие!