oblozhka-28-04

Почему онлайн-чаты убивают конверсию сайта?

В июле 2014 года Ютуб блоггер Lii Kei выпустил ролик ТОП 8 киллеров клиентов на сайтах.
Восьмое место в нём занимали онлайн-чаты. Вот отрывок из него:


«И давайте откровенно — если мы настроены покупать,
мы позвоним, а не будем чатиться»


Интересная цитата. 3 года назад было так. Но так ли это сейчас? К этому мы вернёмся чуть позже, а пока у нас есть вопрос:

Актуален ли телефон как способ связи в 2017 году?

На айфоне есть такая функция — смахиваешь вниз и он показывает последние открытые приложения. Мы прошлись по офису и посмотрели кто чем пользуется:

picture-27-04-lk

45% соцсети (ВК, Фейсбук, Инстаграм)

35% мессенджеры (Вотсап, Телеграм, Скайп, Вайбер, Аймесседж)

20% остальное (Убер, заметки, почта, телефон)

Все пользуются соцсетями и мессенджерами. А вот телефон не очень популярен.

Ох уж эта молодёжь.

Возможно «испытуемые» слишком молодые? Мы решили посмотреть, что происходит у наших родителей. Нашли 3 айфона:

vzroslyie-2

В принципе всё тоже самое. Соцсети (добавились Одноклассники и пропали ВКонтакте) и мессенджеры. О чём это говорит?

В 2017 году люди больше пишут, чем звонят.

Это факт. Вспомните, как вы чаще общаетесь со своей девушкой, женой, друзьями и родственниками.

А теперь вернёмся к цитатам из видео и теме онлайн-чатов:


«Операторы в онлайн-чатах отвечают долго»


Долго — это сколько?

Итак, мы исследовали 700 сайтов и 7 самых популярных онлайн-чатов. И вот с какой скоростью в чатах отвечают живые люди:img_28042017_164224_0И правда долго. Livetex еще более-менее. Далее идут Onicon и Jivosite — 1 минута.

А что остальные?

2-3 минуты ожидания на сайте? 8 минут? Вы серьёзно? Кто будет ждать столько времени? Наверно тот, кому действительно сильно надо. Он купил бы и без онлайн-чата.
full-3

И более того — этому человеку (лиду)  нельзя ничего написать, потому что о нём ничего неизвестно.

Ответ в чате за 26 секунд повышает конверсию сайта и увеличивает шанс закрыть сделку.

Все мы ценим свое время и деньги. Когда нам нужно что-то купить, мы посещаем десятки сайтов. Делаем экспресс-сравнение цен и условий. Зачем? Да просто мы хотим избежать покупки на плохих условиях.

Отвечайте в чатах за 26 секунд вместе с CallbackHunter >

P.S. Мы добавили Facebook, ВКонтакте, Telegram и Viber для того, чтобы посетитель сайта мог не только звонить через Callbackhunter, но и писАть там, где он привык.


Высокой вам конверсии,
команда CallbackHunter


Попробовать 7 дней бесплатного теста CallbackHunter