В конце ноября
Жанна Рожкова — выпускающий редактор SEOnews,
опубликовала статью с обзором нашего сервиса.
Мы с удовольствием делимся с вами материалом.
Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.
Немного о сервисе:
- CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.
- Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.
Основной функционал сервиса
Как все это работает
Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.
В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:
1. Обратный звонок
2. SMS
3. Telegram
4. VK
5. FB
6. Skype
7. Viber
Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.
При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.
Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.
Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.
По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.
Настройки
Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.
Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:
1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).
2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.
3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.
Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.
Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.
Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.
А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.
Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:
- время до соединения;
- задержка звонка;
- приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
- возможность добавить собственное аудиоприветствие;
- указание номера, который определится у клиента;
- сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;
- и т.д.
Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.
Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.
Поведенческие факторы
В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:
- количество просмотренных страниц;
- время нахождения на сайте/странице;
- скорость движения мышкой;
- количество заходов;
- клики на странице и т.д.
Антиспам
Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.
Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.
Оформление
Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.
Можно выбирать:
- основной цвет виджета;
- цвет кнопки;
- надпись;
- размер шрифта.
График работы отдела продаж
Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.
В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.
Отчетность
После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.
Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:
- дата и время звонка;
- номер клиента и длительность разговора;
- IP и место положение клиента;
- записи телефонных разговоров, чатов;
- источники переходов клиентов.
Мобильное приложение
Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.
Сейчас в нем можно:
- смотреть статистику звонков;
- слушать записи разговоров;
- пополнять баланс;
- связываться с техподдержкой.
Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.
CallbackHunter 7
Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.
Что нового в CallbackHunter 7?
- Обновленный онлайн-чат
Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.
- Единый интерфейс
Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.
- Рейтинги разговоров после звонка или в истории
Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.
- Кроссбраузерность
(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.
- Персональный бот
Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.
Стоимость
В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.
Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:
Заключение
Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.
Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.
Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter:
Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.
Жанна Рожкова — выпускающий редактор SEOnews,
Lose up to 23 pounds of pure body fat in just 3 weeks!, how did i do that?
The 3 Week Diet is an extreme rapid weight loss program that can help you lose up to 23 pounds of pure body fat in just 3 weeks! Get your customized diet plan from our official website and find out which foods you should be eating if you want to burn your belly fat away fast! Created by acclaimed personal trainer and nutritionist Brian Flatt, The 3 Week Diet is 100% guaranteed to deliver results!
look great? dont waste your time! lets do this, join with us and bet back your beautiful body at here:
http://polr.me/1f0e
Thx
Лучший интернет Дом.ru
Провайдер дом ру пермь штрафы
http://meendo.lipoly.ru/51d67c63d3de9.gif
Get your $1500 FREE!!! -> http://breakingnews.goohle.co.ua
Если ты не инвестировал сюда,значит тебе не нужны деньги https://goo.gl/r5osdp
prescription drug abuse history stilnoct kopen in spanje how to pass a drug test for coke
Hi! My name is Annie Haslow. I’m SEO in Indian pharm company «PanjabPharm».
We produce many items of quality drugs but due to Big Pharma patents we are unable to supply you with it.
Our engeneers have more than 20 years expirience in complex med researches. So my only way to let you know about us is to send this message.
Welcome to our site! http://ow.ly/zuWZ308N9At
в деталях Show more!
Manage to earn more than $ 10,000. You can also purchase wallets through exchanges on the Internet. The money will go 100% to your e-wallet or card.
https://seelinkline.shop/51sb
Канал telegram Стартап — [url=https://t.me/startup_time]развитие мышления[/url] — читайте в телеграмм, развивайте бизнес мышление, думайте и начинайте свой бизнес!
Если у вас не установлен телеграмм — [url=https://t.me/s/startup_time]Читать канал Стартап >>>[/url] —
читайте канал без использования телеграм.
Читать в телеграм — [url=https://t.me/startup_time]Канал Стартап …[/url]
?? Для получения билетов и участия в розыгрыше пройдите на сайт по личной ссылке:
https://fastcheck.top/go/my3tgzrvmq5dkojugy
medications online
телеграм канал Инвестор расскажет про инвестинг, банки инвестиции, инвестиционные проекты, личные инвестиции.
cialis trial pack cheapest cialis usa free cialis sample canada
buy canadian drugs ed treatment drugs best ed pills online
montreal drug cialis cialis soft tabs overnight buying cheap cialis online
ed for men best medicine for ed buy prescription drugs without doctor
doctors who prescribe ivermectin online pig wormer ivermectin ivermectin for canaries
online meds for ed canada ed drugs pumps for ed
ivermectin for cattle tab ivermectin 12 mg cost of ivermectin lotion
erection pills online ed treatment drugs new ed treatments
propecia online generic propecia for cheap without precscription propecia hair growth
buy prescription drugs online without cvs prescription prices without insurance prescription drugs online without doctor
canadian online drugs anti fungal pills without prescription best ed pills non prescription
guinea pig ivermectin topical dose ivermectin for ear mites how much ivermectin to give a dog with sarcoptic mange
stromectol price usa stromectol for sale stromectol 12 mg tablets
ed medications online erection pills viagra online cure ed
canadian pharmacy certified canada pharmacy online meds online without doctor prescription canadian pharmacy online ship to usa
sildenafil citrate tablets 100 mg price for viagra sildenafil 100 mg
clomid tablets for sale buy clomid clomid
stromectol for sale ivermectin without a doctor prescription stromectol for sale
sildenafil viagra where to buy sildenafil
best price for daily cialis tadalafil tablets 20 mg india tadalafil 20 mg buy online
clomid tablets buy clomid buy clomid 50mg online
stromectol for sale durvet ivermectin horse paste stromectol for humans for sale
valley vet ivermectin stromectol 12 mg tablets can i shower after taking ivermectin
stromectol tablets for humans cost of ivermectin stromectol for sale