Обратный звонок. Эксперимент.

Как обратный звонок может повысить конверсию вашего сайта и почему автосалоны плевать хотели на клиентов?

Это история эксперимента. Нам стало интересно, а как скорость перезвона может влиять на конверсию сайта и продажи. 10 июля мы заказали обратный звонок на 17 сайтах.

Тему выбрали горячую, конкурентную — авто. Автодилеры плачут, что продажи летом упали. По всем законам рынка нас должны буквально разорвать голодные продажники.

Ровно в 10:00 утра. Наш менеджер Роман пришел в офис и с коллегами заказал обратный звонок сразу на 17 сайтах. Но, что-то пошло не так…

fb 2

Уже на 15-й секунде перезвонили из Pragmaticar и это определенно вдохновляет. Следом Ауди Варшавка. На 24-й минуте позвонили из Ауди Добролюбова — неплохо. Рольф и Авантайм уложились в 1 час.

Через полтора часа пошли аутсайдеры. Среди них сторожилы авторынка Москвы: Борисхоф, Genser, Мерседес Звезда Столицы и ближе к вечеру Тойота Внуково. У Genser в логотипе написано: «возможность быть лучшим». Мдаа…..

Но и это не самое страшное.

 1

Оказалось что Обухов, Киа, Меркури Авто вообще не перезванивают клиентам. И это после миллионов сожженых в директ и adwords. А машины в заказе мы отмечали свыше 1 млн. руб.

Больше всех позабавил конечно Порше Москоу. Им был отправлен запрос на покупку Porsche Panamera за $150 000. Они любезно прислали имейл:

GFRANQ SKYKAIFER 64705850

Обещание быстрого обратного звонка — запыленный клондайк вашей конверсии

Все мы ценим свое время и деньги. Когда нам нужно что-то купить, мы посещаем десятки сайтов. Делаем экспресс-сравнение цен и условий. Зачем? Да просто мы хотим избежать покупки на плохих условиях.

Один звонок, от еще одной компании, поможет нам получить одно дополнительное предложение по цене. Задумайтесь, вот вы зашли на сайт, мониторите условия. На какой из 3-х вариантов вы с большей вероятностью бы отреагировали:

1. Мы перезвоним вам.

2. Мы перезвоним вам за 2 часа.

3. Мы перезвоним вам за 8 секунд.

Обратный звонок за 8 сек. повышает как конверсию, так и шанс закрыть сделку

Когда мы планируем покупку, деньги, как правило, у нас уже готовы. Очевидно, что у первых 5 позвонивших компаний шанс организовать встречу и закрыть сделку на порядок выше чем у последних. Про тех, кто не позвонил, я молчу.

Вот, послушайте нарезку как реагирую люди на обратный звонок за 8 секунд.

Объявив клиенту свое предложение раньше других, мы имеем больше времени на отработку возражений. Черт побери, да даже сам факт того, что компания «шустрая» говорит о том, что с нейможно иметь дело.

А, чуть не забыли о счастливом конце истории.

Илья приобрёл свой Q7, зато в офисе стал появляться немного позже — всё же Camry 3.5 была шустрее:)

 2014 09 15 18 50 24

40 комментариев к “Обратный звонок. Эксперимент.

  1. Лбопытный эксперимент, хороший маркетинговый ход…. А вдруг на тех сайтах, кто не позвонил есть "определитель", который отсекает на входе "спамеров" и исследователей-экспериментаторов? 😉

  2. А самое главное, что ребята не видели ничего плохого, что они перезванивают через 2/3/4 часа….
    Ауди Центр Варшавка молодцы, самые оперативные из всех автосалонов без CallBackHunter

  3. Обратный звонок есть на банковских сайтах для получения кредита. Какое время считается оптимальным для такой услуги? Или 26 сек — универсальный показатель?

  4. Ekaterina Sugak Екатерина, для пользователя самый лучший вариант вообще 1 секунда. Но здесь точно не надо так делать. Оптимально определить время через которое реально проходят 95% обратных звонков. Наш хантер успевает в принципе и за 17 секунд. Екатерина, я очень благодарен вам за интересный вопрос, поэтому от лица нашей компании мы дарим вам 30 минут общения с клиентами без геоограничений по звонкам хоть со всего мира. Регистрируйтесь http://www.callbackhunter.com и я сообщу менеджеру о начислении вам бонуса.

  5. Отличный эксперимент! А есть градация по времени? Мы работаем по всей России, а у нас как известно разные часовые пояса и к кому приходит звонок если офис "спит"? сейчас решаем вопрос путем инфо-линии, но и она тоже имеет часы "сна".

  6. Светлана Гилязова Есть отработанная нашими клиентами механика. Регистируетесь. Ставите в настройках виджета первый номер офиса, потом пару телефонов продажников. Звонки будут идти в порядке установки номеров. На ночь ставите отключение виджета.

    Но если продажник голодный (у нас много таких у клиентов) то они могут ночью закрывать сделки. У нас на 7 млн однажды так сохранили клиента.

  7. Не совсем понимаю почему оплата идет за минуты? а не за кол-во звонков? В таком случае если я и начну пользоваться данным сервисом, то буду перезванивать клиенту с другого телефона иначе не выгодно как то по 70 центов в минуту…

  8. А я не люблю когда сайты предлагают обсудить дело по телефону. С менеджером по чату удобнее пообщаться и спросить что интересует чем по телефону обсуждать. Очень неохотно оставляю свой номер а если и оставляю — бесполезно — не отвечаю на незнакомые номера.

  9. это один очень-очень частный случай! как правило в чат пишут, но либо фигню, либо потому, что нет возможности позвонить. И каждый менеджер который сидит в чате это знает, и это одна из причин почему на чат забивают. А звонок воспринимается, как "целевой клиент" , и если менеджер, не просто голова с ушами, он найдет как по телефону сконвертить звонящего в клиента! В эру мобильников, можно не сомневаться, что позвонить проще, чем писать. Думать как поставить вопрос, чтоб на том конце тебя поняли, да еще про правописание нужно не забыть. в компании, где я раньше работала, чат был настроен так, что мы видели то, что клиент писал, а потом стирал, потому что не знал как спросить, или слово с ошибкой писал.И после нескольких попыток сформулировать мысль, он уходил из чата! Не говоря уже о том, сколько херни откровенной писалось. это факт! проверено! и это не частный случай, а статистика большой компании.

  10. Руслан, спасибо! Отличный эксперимент и печальные результаты (с точки зрения поворотливости компаний).
    Интересно, правда ли что строители коттеджей (малоэтажной загородной недвижимости) ведут себя так же?

  11. Анастасия Белочкина да, я в курсе что менеджеры видят то что набирают посетители сайта еще не отправив. А по поводу телефона — я просто не люблю тратить эмоции и голос на разговор. Для меня это наверное слишком интимно(да да, мне иногда не хочется делиться своим голосом). Вы правы, случай очень частный.

  12. Я отработал в автосалоне 3,5 года менеджером по продажам и могу сказать что скорость ответа на звонок не сильно влияет на продажу авто, клиент всегда и в основном смотрит на конечную цену предложения, а уж потом на внешний вид менеджера, как его приняли, имидж салона, отдаленность от дома и т.д. Поэтому говорить о том кто первый ответил тот и продал не корректно. Не знаю что вы имели ввиду когда говорили "Мы сделали новый виджет-охотник http://www.callbackhunter.com Он не беспокоит случайных посетителей сайта. Ловит только самых горячих и вовлеченных клиентов" прикол в том что они все себя считаю горячими и вовлеченными…

  13. "Больше всех позабавил конечно Порше Москоу. Им был отправлен запрос на покупку Porsche Panamera за $150 000. Они любезно прислали имейл"
    Очень хочется узнать, как вы отбирали e-mail адреса для отправки запроса, т.к. адрес, указанный в "prinscreen" не является адресом отдела продаж салона Порше Москва?

  14. Очень показательный эксперимент, спасибо. Из личного опыта — 90% бизнеса в РФ до сих пор не считают полную воронку продаж. И совершенно не важно крупный это бизнес или "нано".

  15. Eugene Mechanism Так в чем проблема? там есть диалог. Просто комания делает упор на том что бы обсудить вопрос по телефону. И да если я сомневаюсь но услуга мне нужна по телефону проще убедить

  16. Бронхиальная астма представляет собой хроническое воспалительное заболевание дыхательных путей. Заболевание бронхиальная астма чаще всего возникает в детском возрасте. Бронхиальная астма у детей может проявляться неодинаково. Заболевание может проявиться затрудненным или свистящим дыханием, приступами удушья, одышкой, кашлем, стеснением в груди. Когда поставлен диагноз бронхиальная астма лечение рекомендуют начинать незамедлительно. Существует множество способов как лечить бронхиальную астму. При этом особого подхода требует лечение астмы у детей. Особенно продуктивным показывает себя лечение астмы современными методами. Новейшие методы лечения астмы помогут Вам забыть об этом заболевании. В частности, прекрасно зарекомендовало себя лечение астмы по методу цубо, который пришел к нам из Японии, где применяется уже столетиями.
    Бронхиальная астма у детей Asthma.in.ua — заболевание бронхиальная астма лечение

  17. Hello добрый форумчанин, посоветуйте, подскажите, как решить мою проблему — недавно мы с мужем собираемся приобрести себе пару велосипедов,
    и обнаружили — нам не хватает 3900 рубл. В какой организации рекомендуете оформить заем ??

  18. Приветик, обитатель форума, мы с любимым тоже как и вы собирались заказать новые телефоны,
    но, как оказалось нам тоже недостает рублей 48500
    На днях на просторах интернета обнаружил сайт — кредитный сервис — http://www.youtube.com/watch?v=n_ujDc3s-4k
    Очень удобно подбирать кредит, требуется лишь внести данные в анкету. Нужно указать сколько вам нужно денег и На какой срок вы берете микрозайм.
    Мне с парнем выдали микрокредит за каких-то 25 минут.

Оставить комментарий