ГОТОВЫЙ_ВАРИК

Обратный звонок. Эксперимент №2.

Новое исследование по старым правилам

Давным-давно мы проводили эксперимент, где заказывали обратные звонки на сайтах автодилеров – сферы горячей.  Ожидали, что нас разорвут звонками и предложениями, но были слегка огорчены пассивностью большинства центров.

5 апреля мы решили схожим образом проверить работу интернет-аптек, сферы не менее горячей и с куда более большим количеством конкурентов на рынке.

Выборку компаний мы взяли на основе рейтинга интернет-аптек на сайте Yell.ru:

  • Ecoffi.ru
  • АПТЕКА ЦЮРИХ
  • Apteka-apteka.ru
  • Aptekar-provizor.ru
  • Аптека Wer.ru
  • Ригла

 

В рамках исследования мы искали средства для отказа от курения. Совмещали полезное с полезным.

 

 

Ecoffi.ru

ECOFFI-LOGO

Лидер рейтинга, поставляющий лекарства из Германии — фармацевтической Мекки. Офис компании находится на Арбате – все буквально кричит о том, что компания крутая.

С левой стороны главной страницы сайта меня зазывали пообщаться с онлайн-консультантом, который на деле оказался оффлайн, но предлагал мне оставить заявку и обещал в скором времени перезвонить.

екоффи

В 11:40 я оставил заявку, но в течение дня никто так и не перезвонил.

 

 

АПТЕКА ЦЮРИХ

ZURICH-LOGO

Второе место рейтинга Yell.ru в разделе «Аптеки». Помимо Москвы, имеют представительство в Цюрихе и Киеве. Цены на сайте можно отображать аж в 5 (!) разных европейских валютах.

Доставляют всю продукцию прямо из Швейцарии, а мы с Вами знаем насколько хорошо и точно работает швейцарская продукция.

Окошечко справа предлагало обратиться за помощью онлайн, однако там ждал подвох.

а-цюрих2

Мы не в сети.

Первая мысль: «Ну, Европа же! Наверное, начинают позже…»

Однако, сайт твердил обратное:

аптека-цюрих1

Вторник, 5 число, до праздников еще далеко, а жаль. Скриншот специально сделан так, чтобы захватить время посещения сайта.

Не дела, конечно, но все мы люди, может, случилось что-то? Но спустя полтора часа ситуация не изменилась:

ЦЮРИХ3

Не в сети.

Швейцарские аптеки не блеснули швейцарской точностью.

 

 

Apteka-apteka.ru

A-A-LOGO

Еще одна компания, предоставляющая лекарства из Германии.

На главной странице представлены сразу несколько способов  связи с аптекой, что удобно. Также, можно заказать обратный звонок, открылась приятная глазу форма.

 

A-A-2

Примечательно то, что выбрать время для звонка можно только в пределах 3 часов от момента его заказа. С одной стороны, они вроде как обязуются позвонить в течение трех часов,с другой стороны – невозможно заказать звонок на завтра. Временные рамки стесняют.

Заполнив форму, меня ждало разочарование.

аптека-аптека

Через несколько минут запрос был повторен, как и просили. И через несколько часов тоже – результат тот же.

Заказать звонок не оказалось возможным.

 

 

  Aptekar-provizor.ru

PROVIZOR-LOGO

Интернет-аптека, имеющая офис в Германии. Опять таки, один из лидеров рейтинга.

После изучения главной странички, стало ясно, что заправляет всем этим делом всего-навсего один человек, который является представителем некой немецкой аптеки.

Наверное, это и объясняет следующий факт:

Антон не звонит клиентам самостоятельно. Форма  обратной связи попросту отсутствует, однако предложено несколько способов связи с представителем аптеки самостоятельно.

Инициатива, как известно, наказуема, да и я мальчик нерешительный, поэтому я был вынужден попрощаться с сайтом.

 

 

Wer.ru

wer-logo

Слоган компании гласит, что данная аптека – наш верный выбор аж с 2000 года.

Несмотря на столь длительное существование, сайт компании выглядит, я бы сказал, современно.

Пробежав страничку глазами, я наткнулся на знакомый нам всем Callback-виджет.

WER-CALLBACK

 

А при нажатии на него, высвечивалась знакомая нам всем надпись

 

вер.ру

 

«Хочу», — подумал я и ввел номер телефона.

 

Результат не заставил себя ждать. Через  10 секунд завибрировал мой телефон, а продавец, представившись, поинтересовалась моей заявкой.

Единственное замечание – девушка не была заинтересована в привлечении меня как клиента, но это уже совсем другая история…

 

 

 Ригла

rigla-logo

Лишь на 6 месте оказалась аптека, широко представленная в Москве, что стало для меня откровением. Казалось, что такие аптеки должны работать бесперебойно на рынке интернет-аптек и выигрывать конкуренцию у остальных, менее крупных игроков.

 

На главной странице тут же глаза натыкаются на номера телефонов и кнопку обратной связи.

ригла1

 

Окно обратного звонка примитивно и доступно, запутаться в двух окошках действительно тяжело:

ригла2

 

Заявка оставлена в 11:42. Звонок из Риглы раздался в 12:15. 33 минуты прошло от заявки до звонка продавца, что кажется мне сегодня результатом хорошим, но не максимальным и даже не близко к максимальному.

 

 

В заключение

Потребитель желает тратить на покупки минимум времени, поэтому и пользуется интернет-магазинами с их почти бесконечными возможностями и скоростью обслуживания.

Качественная обратная связь красит продавца, говоря о его уровне сервиса и отношении к клиенту.

Качественная обратная связь оставляет приятное впечатление у покупателя, запуская тем самым волну «сарафанного радио».

Качественная обратная связь — важнейший инструмент взаимодействия с потенциальным клиентом.

Сегодняшнее исследование показало эффективность Callback-виджетов — мастеров обратной связи — и их преимущество над другими формами обратной связи.

 

Любите своих клиентов!

 

 

С любовью,

Команда CallbackHunter.