Во времена кризиса статистика именно такая. Интересно, почему это происходит? Эксперимент решили провести на рынке недвижимости. По легенде, клиент желает приобрести деревянный дом, в средствах ограничений нет, готов к любым предложениям, а значит, у любой компании есть шанс на продажу. Забиваю в поисковик «купить деревянный дом«, Яндекс выдает почти 200 объявлений. Захожу на первые 100 сайтов, заказываю звонок и жду…
Колбэками уже обзавелись тринадцать компаний из ста, в числе которых и наш клиент Зодчий. Ввожу свой номер, заказываю звонок и тут же попадаю на менеджера. Порадовали еще с десяток компаний, которые быстро реагируют на форму заказа звонка, перезванивают в течение нескольких минут и приглашают меня на встречу в офис. А вот остальные «заинтересованные» во мне как в клиенте заставляли ждать, и ждать долго.
Трудности коммуникаций
Чтобы связаться с остальными 77%, нужно или позвонить самой, или заполнить форму. Беру телефон и начинаю звонить в компании, ну что может быть проще! Слушаю гудки, потом приятное приветствие и снова гудки…, звоню еще раз, тоже самое — трубку никто не берет. Звоню в следующую компанию и слышу знакомый женский голос про незарегистрированный в сети телефон… Ну вот и как мне связаться с вами, уважаемые застройщики!?
У кого форма есть, терпеливо заполняю. Поля с именем, телефоном, e-mail, комментариями к звонку и особо полюбившееся мне «введите код с картинки». Спасибо, теперь я знаю, что я не робот.
Преодолев все трудности коммуникаций , начинаю буквально уговаривать менеджеров записать мой телефон и пригласить меня на встречу.Кто не поддался уговорам , вежливо «послали» меня на почту.
С заботой о клиентах
И в завершении проверяем свои выводы и обращаемся к независимым экспертам, составляем опрос для нашей группы VK.
Большинство отдали предпочтение компаниям с проверенной репутацией. Но неужели, мы — покупатели должны разбиться об стену, чтобы связаться с вами!? У всех сегодня есть сайт — это просто и удобно. Так давайте и звонить вам будет просто и удобно!
97000 пользователей уже подключили себе на сайт CallbackHunter и увеличили конверсию своего сайта!