Именно столько входящих звонков слили в никуда мы и наши клиенты за последний месяц.
«В чем дело?» — спросите вы.
«Ведь вы компания которая занимается тем, что решает проблему недозвонов и некачественного обслуживания клиентов…»
Настоятельно рекомендуем, перед прочтением этой статьи прочесть статью WILD и AutoWILD
И еще раз напоминаем что: мы НИКОГДА не передаем заявки и звонки своих клиентов их конкурентам.
Как украсть звонок у вашего конкурента?
Дело в том, что мы сделали Teleport — приложение для бесплатных звонков, которое позволяет ловить звонки от ваших потенциальных клиентов, в Яндекс, Google и на сайтах ваших конкурентов. Работает оно так:
Когда человек изъявляет желание соединиться еще с несколькими компаниями по интересующему его продукту — первоначально мы соединяем его с нашими клиентами. А только затем с остальными компаниями.
Как это выглядит глазами нашего клиента?
Представьте, что вы наш клиент. У вас раздается телефонный звонок, вы берете трубку и слышите, голос робота, который говорит, что это звонок с сайта конкурента и что ему нужно предложить более выгодные условия:
С нашей точки зрения нет ничего сложного для менеджера по продажам, чтобы этот разговор превратить в сделку.
Мы снова ошибались…
2 года назад, как только появился CallbackHunter люди вообще не знали что такое виджет обратного звонка. У менеджера раздавался телефонный звонок он брал трубку и начиналось:
Менеджер: «Компания Х слушаю вас»
Клиент: «Здрасьте, это я вас слушаю»
Менеджер: «Вы нам звоните, чем могу помочь?»
Клиент: «Нет, это вы мне позвонили»
И вот такой пинг понг, вместо того, чтобы общаться по делу. Прошло 2 года — все теперь знают что такое виджет обратного звонка и менеджеры с лёгкостью обрабатывают такие звонки.
История повторяется
Песня та же, начинай сначала. Новый продукт — менеджеры опять не знают, что делать с этими звонками. Послушайте то, что говорят менеджеры:
Человек не заказывал обратный звонок!
Не заказывал. Понимаете? Он нажал на синий номер телефона, а потом отметил галочками компании в которых хочет сравнить цены. И всё! Он звонит через Teleport и ждёт того, что ему позвонит менеджер вашей компании и предложит более выгодные условия.
В связи с этим мы решили не делать звонок, а кидать менеджеру смс, чтобы он сам перезванивал клиенту. Верим, что это поможет:
Повторим еще раз:
- Пользователь ставит себе Teleport для удобства.
- Заказывает обратный звонок сразу с нескольких сайтов
- Клиенты Callbackhunter первыми получают уведомление о заказе обратного звонка
- Записи телефонных разговоров между заказчиком и клиентом Callbackhunter не кому не передаются, передаются только записи разговоров между пользователем и конкурентом ( компаний у которой нет callbackhunter).
- Все просто и вы получаете горячего клиента.
Все эти плюшки вы получаете, если пользователь пользуется приложением Teleport.
Как видите там есть всё для грамотного общения с клиентом:
- Сайт конкурента, на котором был пойман данный клиент;
- Его имя и номер телефона;
- И самое главное — запись разговора этого клиента с вашим конкурентом.
Как надо обрабатывать такие лиды?
- Прослушайте запись разговора. Вы поймёте, что нужно клиенту и что ему предложил ваш конкурент;
- Позвоните клиенту;
- Скажите, что он звонил через Teleport и захотел сравнить цены с вашей компанией;
- Сделайте ему предложение от которого он не сможет отказаться.
P.S.
Мы опять сделали продукт, который взорвёт рынок, но люди пока не знают, что с ним делать…
Егор Глушков
Директор по маркетингу CallbackHunter