К†ав®≠™† Ґлбва•Ђ 19 07 - 1

Как про**ать 4237 клиентов за 1 месяц?

Именно столько входящих звонков слили в никуда  мы и наши клиенты за последний месяц.
«В чем дело?» — спросите вы.
«Ведь вы компания которая занимается тем, что решает проблему недозвонов и некачественного обслуживания клиентов…»

Настоятельно рекомендуем, перед прочтением этой статьи прочесть статью WILD и AutoWILD

И еще раз напоминаем что:  мы НИКОГДА не передаем заявки и звонки своих клиентов их конкурентам.

Как украсть звонок у вашего конкурента?

Дело в том, что мы сделали Teleport — приложение для бесплатных звонков, которое позволяет ловить звонки от ваших потенциальных клиентов, в Яндекс, Google и на сайтах ваших конкурентов. Работает оно так:

Когда человек изъявляет желание соединиться еще с несколькими компаниями по интересующему его продукту  — первоначально мы соединяем его с нашими клиентами. А только затем с остальными компаниями.

Как это выглядит глазами нашего клиента?

Представьте, что вы наш клиент. У вас раздается телефонный звонок, вы берете трубку и слышите, голос робота, который говорит, что это звонок с сайта конкурента и что ему нужно предложить более выгодные условия:

С нашей точки зрения нет ничего сложного для менеджера по продажам, чтобы этот разговор превратить в сделку.

Мы снова ошибались…

2 года назад, как только появился CallbackHunter  люди вообще не знали что такое виджет обратного звонка. У менеджера раздавался телефонный звонок он брал трубку и начиналось:

Менеджер: «Компания Х слушаю вас»
Клиент: «Здрасьте, это я вас слушаю»
Менеджер: «Вы нам звоните, чем могу помочь?»
Клиент: «Нет, это вы мне позвонили»


™†ав®≠™† в•≠≠®б 19 07 - 1
И вот такой пинг понг, вместо того, чтобы общаться по делу. Прошло 2 года — все теперь знают что такое виджет обратного звонка и менеджеры с лёгкостью обрабатывают такие звонки.

История повторяется

Песня та же, начинай сначала. Новый продукт — менеджеры опять не знают, что делать с этими звонками. Послушайте то, что говорят менеджеры:

Человек не заказывал обратный звонок!

Не заказывал. Понимаете? Он нажал на синий номер телефона, а потом отметил галочками компании в которых хочет сравнить цены. И всё! Он  звонит через Teleport и ждёт того, что ему позвонит менеджер вашей компании и предложит более выгодные условия.

В связи с этим мы решили не делать звонок, а кидать менеджеру смс, чтобы он сам перезванивал клиенту. Верим, что это поможет:Iphone 14 07 - 5

Повторим еще раз:

  1. Пользователь ставит себе Teleport для удобства.
  2. Заказывает обратный звонок сразу с нескольких сайтов
  3. Клиенты Callbackhunter первыми получают уведомление о заказе обратного звонка
  4. Записи телефонных разговоров между заказчиком и клиентом Callbackhunter не кому не передаются, передаются только записи разговоров между пользователем и конкурентом ( компаний у которой нет callbackhunter).
  5. Все просто и вы получаете горячего клиента.

Все эти плюшки вы получаете, если пользователь пользуется приложением Teleport.

Как видите там есть всё для грамотного общения с клиентом:

  • Сайт конкурента, на котором был пойман данный клиент;
  • Его имя и номер телефона;
  • И самое главное — запись разговора этого клиента с вашим конкурентом.

Как надо обрабатывать такие лиды?

  1. Прослушайте запись разговора. Вы поймёте, что нужно клиенту и что ему предложил ваш конкурент;
  2. Позвоните клиенту;
  3. Скажите, что он звонил через Teleport и захотел сравнить цены с вашей компанией;
  4. Сделайте ему предложение от которого он не сможет отказаться.

P.S.

Мы опять сделали продукт, который взорвёт рынок, но люди пока не знают, что с ним делать…


Егор Глушков
Директор по маркетингу CallbackHunter

44 комментария к “Как про**ать 4237 клиентов за 1 месяц?

  1. Круто, только не кажется ли вам что пиз..дец. Сливать записи чужих разговоров? Это же полное нарушение конфидициальности.
    Думаю в суде будет много разбирательств.

      • Не в коем случае. Я вас за дураков не держу.
        Просто каким образом вы можете отдавать личные разговоры сторонним лицам???
        Даже органом для прослушки нужно разрешение суда.

    • Каким образом клиент загоняет себя в тупик, Кирилл?
      У клиента пропадает необходимость в постоянном серфинге, он один раз нажал на номер телефона и получает звонки.

      Не клиент ищет магазин, а магазины соревнуются между собой за клиента.

      «Интернет катится в пропасть…». Не знаю куда там катится сам Интернет, но то, что ВСЁ катится в Интернет — это факт.

      Про честную конкуренцию. На ум приходит пример тех, кто не занимается морализаторством, а хитрит — Apple, Google и Microsoft. «Яблочники» свою прибыль переводят в Ирландию, а Google и Microsoft — на Бермуды. Просто потому, что в этих странах ставка подоходного налога равна нулю.
      И они не платят налоги. Честно? А почему нет.

      Пока остальные «за честную конкуренцию», эти ребята вершат историю. А мы хотим быть как они. И мы абсолютно законно делаем то, что другие боятся или еще не додумались. То же самое было и с Callbackhunter. Сначала в нас не верили, потом говорили, что успех временный, а потом возникают десятки копий. Время покажет, кто был прав)

      • Штука очень прикольная, я не против получить практически бесплатно горячего клиента, но есть несколько неприятных «НО»:
        — а если конкретно «клиент», который звонил конкуренту без кбх, не желает, чтобы его общение записывалось (или данный вопрос урегулирован в лицензионном/пользовательском соглашении, которое никто не читает)?
        — конкурент, у которого нет кбх, узнает, что у него с помощью Вашего расширения увели клиента, который в последующем принес кругленькую сумму, например, 1 000 000$? Если заменить слова «увели клиента», на украли 1 000 000$, то немного попахивает криминалом.
        — Приведенный пример с Apple, Google и Microsoft называется «оптимизацией налогообложения», что является абсолютно законным и абсолютно прозрачным.

  2. Удаляя виджет, Вы рискуете как раз таки потерять клиентов) Если у Вас на сайте стоит виджет от Callbackhunter, то клиентов уводить у Вас никто не будет.

  3. Подскажите, правильно ли я понял, что когда я звоню клиенту через Ваш виджет (используя службу обратного звонка), то потом мой разговор и контакты клиента отправляются моим конкурентам????
    Если не так понял, проясните. Спасибо!

    И что происходит, если я не ответил на звонок, а мне просто пришла СМС с номером клиента.

Оставить комментарий