FAQ
Оригинал на главной странице Callbackhunter.com
Принципиальные вопросы
Как это работает, в двух словах?
— Виджет использует поведенческие технологии. В нужное время задает вопросы самым вовлеченным посетителям на вашем сайте и выясняет потребность. Затем спрашивает номер телефона, обещая, что с клиентом свяжутся всего за 8 секунд и потребность удовлетворят.
Посетитель оставляет заявку. После этого наша система ip-телефонии звонит сразу нескольким менеджерам вашей компании. Как только менеджер снимет трубку, система голосом уведомит его, что это обратный звонок с сайта и подключит клиента на линию. Звонок состоялся, вы поймали нового клиента. Как правило конверсия в звонки на сайте увеличивается на 75-200%.
Как менеджер поймет что ему идет звонок с сайта?
— Когда менеджер ответит на звонок, система голосом оповестит его, что Callbackhunter поймал клиента и нужно принять звонок с сайта. И более того, назовет ему источник посетителя — это живые данные показывающие КПД конкретного канала рекламы. Послушайте пример здесь. Иногда виджет называет даже его имя, хотя клиент его не оставлял (наше ноу-хау).
Что если номер менеджера занят?
— Вы можете настроить несколько номеров для последовательной адресации ip-телефонии виджета. Если вы всерьез настроены удвоить продажи, мы рекомендуем настроить минимум 3-4 телефона менеджеров.
Как правильно отвечать на звонки с сайта?
— Идеальный вариант ответа изобрели сами наши клиенты. Он примерно такой: «Добрый день, меня зовут Ольга! Вы заказали обратный звонок на сайте mysite.com, какой у вас вопрос?»
Почему я не могу настроить время до открытия баннера на сайте?
— Виджет сам решает в какое время вступить в диалог и запросить номер телефона клиента. Система адаптируется именно к вашему сайту, анализируя статистику и показывает диалоговое окно предугадывая скорый выход пользователя. Чем дольше стоит виджет на сайте, тем более точную статистику он накопит и будет эффективнее работать.
Почему я не могу поменять текст в диалоговом окне?
— Мы оттачиваем тексты, применяя А/Б тестирование на тысячах сайтов с более чем 2 000 000 аудитории. Поэтому текущие тексты оптимальны для конверсии ваших посетителей в звонок. Тексты и слова периодически меняются после исследований нашей группы А/Б — тестирования.
Почему лучше всего поставить виджет на все страницы сайта, а не на отдельные?
— Посетители уходят со всех страниц вашего сайта. Чтобы виджет копил более релевантную статистику по вашему сайту необходимо чтобы он анализировал поведение и уход пользователей со всех страниц сайта. Чем более точную статистику накопил виджет, тем эффективнее он будет конвертировать ваш трафик в звонки.
Я смогу прослушать запись разговоров?
— Да, пройдите регистрацию и в разделе «Звонки» вам будут доступны записи разговоров, открыть их можно нажав на кнопку ”play”.
Вы ведете статистику, где ее посмотреть?
— Да, в разделе «Звонки» вам доступна информация по всем звонкам, включая дату, время, длительность и запись разговора.
Мои клиенты жалуются, что диалоговое окно открывается слишком часто
— Вы можете снизить частоту открытия баннера в разделе Виджеты – Редактировать виджет – 3 шаг – Расширенные настройки.
Например, вы можете выключить опцию – «Ловить звонки на входе» и включить опцию «Не показывать виджет чаще 1 раза 1 клиенту» (По-умолчанию включена опция «Не показывать 1 клиенту чаще 1 раза в сутки
Я вижу, что диалоговое окно открывается слишком редко
— Вы можете повысить частоту открытия баннера в разделе Виджеты – Редактировать виджет – 3 шаг – Расширенные настройки.
Например, вы можете включить опцию – «Ловить звонки на входе» и выключить опции «Не показывать виджет чаще 1 раза 1 клиенту» и опцию «Не показывать 1 клиенту чаще 1 раза в сутки). Тогда частоты открытий существенно увеличится и звонков станет больше.
Меня терроризирует один и тот-же клиент. Оставляет свой номер или другие номера и там не ждут звонков, что делать?
— Вы можете через запятую добавить один или несколько номеров в Черный список. Раздел редактирования виджета, 3 шаг, расширенные настройки.
Через что платить, чтобы не было комиссии?
— Специально для наших клиентов мы ввели возможность оплаты тарифов с помощью кредитных карт без комиссии — Payler. В личном кабинете Callbackhunter в правом верхнем углу вы увидите шестеренку, нажав на которую у вас будет возможность перехода на вкладку «счета», где вы сможете провести оплату через систему Payler.
Есть ли возможность использования UTM-меток для привлечения суперцелевых клиентов?
— Такая возможность реализуется двумя опциями в Индивидуальных настройках:
Ограничивать вывод по меткам — Клиенты пришедшие на ваш сайт с указанных источников будут видеть виджет.
Запрещать вывод для меток — Клиентам, пришедшим с указанных источников, виджет отображаться не будет.
Технические вопросы
У меня IVR-система (голосовое меню) как мне правильно настроить этот номер для отлова входящих звонков?
Лучший способ – указывать прямые мобильные номера телефонов продажников, без IVR. Но если без этого никак, то есть 2 способа решения данной задачи используя номер с IVR.
Настроить автоматический «проброс» входящих звонков с номера телефона callbackhunter (он всегда определяется одинаково) напрямую на менеджера (ов) отдела продаж.
Сразу указать добавочный номер менеджера в настройках виджета на первом шаге. К сожалению автоматический дозвон до менеджера поддерживается не всеми АТС.
Что если мои менеджеры не успеют ответить за 26 секунд, получается я обману посетителя?
— Если объем звонков увеличится настолько, что ваш менеджер не сможет отвечать на все входящие звонки сразу, вы можете добавить второй, третий и так далее номера телефонов менеджеров для обработки звонков и соответственно нанять дополнительных людей, если это необходимо. Если не сможет ответить первый менеджер, ответит второй, третий и так далее. Для этого войдите в первый шаг редактирования виджета и используйте кнопку «+» рядом с основным номером телефона.
Будет ли это технически работать на моем сайте?
— Если на ваш сайт возможно установить вещи на уровне Яндекс.Метрика или Google Analytics, то возможно. Для простоты добавьте код из нашей инструкции в тоже поле, куда добавляете счетчики Метрики или Аналитики.
Как мне установить виджет на мой сайт?
— Вам нужно войти в панель администрирования вашего сайта и найти редактор шаблона сайта. Далее добавить код из инструкции до следующего кода: </body>
У меня на сайте нет никакой акции, а ваш виджет ее предлагает. Как мне быть?
— Виджет некоторым горячим посетителям «узнать об условиях не доступных на сайте». Мы против заманивая скидками или купонами 20-30-40%. Просто вспомните свое УТП и у вас наверняка будут спецусловия для тех кто платит много или аналогичные вещи. Например наша акция – начислить не 18 а 25 минут бесплатного времени при первой регистрации.
В любом случае, вы можете выключить алгоритм сбора звонков на «спецусловия недоступные на сайте» в расширенных настройках виджета на 3 шаге убрав галочку с опции «Ловить на входе».
Как мне отслеживать события вашего виджета в Яндекс.Метрика или Google Analytics?
— Вы можете добавить к себе в Google Analytics три цели:
Callbackhunter_OPEN — открыли диалоговое окно
Callbackhunter_CLOSE — закрыли диалоговое окно
Callbackhunter_CALL — заказан звонок
Callbackhunter_PHONEICON — клик на активную иконку телефона
Callbackhunter_OPEN_MOBILE — клик на иконку обратного звонка — мобильная версия
Callbackhunter_CLOSE_MOBILE — закрытие обратного звонка — мобильная версия
Callbackhunter_CHAT — начат чат в виджете
Callbackhunter_EMAIL — отправлено письмо через виджет
Callbackhunter_CHAT_CLIENT — Если клиент отправляет сообщение в чат (первое за сессию)
Callbackhunter_CALL_DEFERRED — отложенный звонок
Callbackhunter_CALL_DEFERRED_MOBILE — отложенный звонок (мобильная версия)
Callbackhunter_CALL_MOBILE — заказ звонка через мобильную версию
Тип цели «Event», Подтип «Category» = «Regular Expression».
Мне поступает слишком много email/sms уведомлений, как их отключить?
— Уведомления носят очень важный характер, это же ваши продажи. Например о пропущенном звонке, о близком окончании баланса или о том что ваш менеджер не принял звонок от вовлеченного клиента. Поэтому отключать уведомления нежелательно. Но в любом случае, вы можете сделать это в разделе Профиль в вашем кабинете.
Виджет открывается слишком часто моим пользователям, что делать?
У пользователя могут быть выключены куки. Когда у пользователю выключены куки, мы не можем контролировать показы диалогового окна для него. Таких всего 2-3% в сети.
— Пользователи видят диалоговое окно callbackhunter 2 раза, при включенной галочке «показывать не более 1 раза 1 пользователю в сутки», потому что у вас включены 2 алгоритма поиска звонков — ловить звонки на входе и на выходе. Алгоритмы независимы и на 1 пользователе будут испробованы оба, если вы вручную не выключите один из алгоритмов в расширенных настройках виджета на 3 шаге.
— Чтобы еще снизить частотность показов вы можете выключить опцию в расширенных настройках виджета – показывать 1 пользователю не более 1 раза (по умолчанию включена опция не более 1 раза в СУТКИ).
— Другая причина. Если это так, то напишите нам на team@callbackhunter.com
Надо ли обновлять код на сайте, если я изменяю настройки виджета?
— Нет. Код остается прежним при любых изменениях настроек.
Я могу поставить код из 1 аккаунта на несколько сайтов?
— Да. Для этого для каждого сайта вам необходимо создать отдельный виджет в разделе — Виджеты — Добавить новый виджет.
У меня в настройках стоит галочка «Не показывать виджет больше 1 раза 1 клиенту » — но почему то, у меня уже гораздо больше одного раза показывался баннер?
Есть несколько вариантов почему это может происходить:
— У вас выключены куки. Когда у пользователю выключены куки мы не можем контролировать показы баннер для него.
— Вы видите баннер callbackhunter 2 раза, при включенной галке, потому что у вас включены 2 алгоритма поиска звонков — ловить звонки на входе и на выходе. Алгоритмы независимы и на 1 пользователе будут испробованы оба, если вы вручную не выключите один из алгоритмов в расширенных настройках виджета на 3 шаге.
— Другая причина. Если это так, то напишите нам на team@callbackhunter.com
Можно ли выбирать, какой из менеджеров готов принимать звонки, а какой нет?
— Можно активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик. Например ,если менеджер заболел, не нужно стирать и потом заново добавлять его номер. Для этого в основных настройках виджета рядом с номером менеджера есть параметр «активен».
Плюс мы окончательно доработали функцию интеграции с коллтрекинговыми системами для параметров .class используйте точку перед названием вашего коллтрекинг телефона, если же вы используете параметр #id — ну тут все понятно, используете #)
Проверь Callbackhunter на своей шкуре!
- Укажи при регистрации промокод: БЛОГ и получи 15 бесплатных лидов для теста.
- Расскажи мне о результате и я расскажу о твоей компании в нашем блоге и соцсетях!
ed drugs online from canada
prednisone uk buy prednisone 10mg for sale prednisone uk buy
ed pills online pharmacy best online canadian pharmacy erectile dysfunction cure
treating heartworms with ivermectin and doxycycline rosacea ivermectin ivermectin for cat ear mites
cialis seling cialis 200mg does cialis make you bigger
ed medications pain meds online without doctor prescription best ed drugs
stockists of cialis cialis and douextine cialis cheep
cialis pills for sale cialis where to buy cialis in calgary safely
ivermectin treatment for lyme disease stromectol ebay where can you get ivermectin
best male ed pills cheap ed drugs online ed pills
ivermectin horse paste for humans ivermectin 12mg price oral ivermectin
how long does it take ivermectin to kill scabies ivermectin for dogs dosage how much 1.87 ivermectin for horses do i give 15 lb dog
prescription drugs ed meds online without doctor prescription best online canadian pharmacy
buy anti biotics without prescription how can i order prescription drugs without a doctor buy prescription drugs from canada
best ed treatment buy ed pills online ed pills gnc
discount prescription drugs online canadian pharmacies not requiring prescription internet pharmacy no prior prescription
canadian pharmaceuticals online safe generic drugs without doctor’s prescription generic drugs without doctor’s prescription
online pharmacies without prior prescription ordering prescription drugs from canada buying from canadian online pharmacies
cialis pills generic tadalafil 20mg india cialis pharmacy
clomid for sale canada clomid tablets for sale clomid tablets
sildenafil citrate tablets 100 mg viagra pills sildenafil citrate tablets 100 mg
stromectol for humans for sale stromectol 3 mg tablets price stromectol pills for humans
generic tadalafil 20mg india tadalafil without a doctor’s prescription tadalafil
ivermectin scabies dose stromectol for sale stromectol 12 mg tablets
stromectol for sale ivermectin for hookworms in humans ivermectin cream over the counter
stromectol tablets for humans stromectol for humans for sale stromectol 12 mg tablets