Callbackhunter от А до Я

FAQ

Оригинал на главной странице Callbackhunter.com

Принципиальные вопросы

Как это работает, в двух словах?

— Виджет использует поведенческие технологии. В нужное время задает вопросы самым вовлеченным посетителям на вашем сайте и выясняет потребность. Затем спрашивает номер телефона, обещая, что с клиентом свяжутся всего за 8 секунд и потребность удовлетворят.

Посетитель оставляет заявку. После этого наша система ip-телефонии звонит сразу нескольким менеджерам вашей компании. Как только менеджер снимет трубку, система голосом уведомит его, что это обратный звонок с сайта и подключит клиента на линию. Звонок состоялся, вы поймали нового клиента. Как правило конверсия в звонки на сайте увеличивается на 75-200%.

Как менеджер поймет что ему идет звонок с сайта?

— Когда менеджер ответит на звонок, система голосом оповестит его, что Callbackhunter поймал клиента и нужно принять звонок с сайта. И более того, назовет ему источник посетителя — это живые данные показывающие КПД конкретного канала рекламы. Послушайте пример здесь. Иногда виджет называет даже его имя, хотя клиент его не оставлял (наше ноу-хау).

Что если номер менеджера занят?

— Вы можете настроить несколько номеров для последовательной адресации ip-телефонии виджета. Если вы всерьез настроены удвоить продажи, мы рекомендуем настроить минимум 3-4 телефона менеджеров.

Как правильно отвечать на звонки с сайта?

— Идеальный вариант ответа изобрели сами наши клиенты. Он примерно такой: «Добрый день, меня зовут Ольга! Вы заказали обратный звонок на сайте mysite.com, какой у вас вопрос?»

Почему я не могу настроить время до открытия баннера на сайте?

— Виджет сам решает в какое время вступить в диалог и запросить номер телефона клиента. Система адаптируется именно к вашему сайту, анализируя статистику и показывает диалоговое окно предугадывая скорый выход пользователя. Чем дольше стоит виджет на сайте, тем более точную статистику он накопит и будет эффективнее работать.

Почему я не могу поменять текст в диалоговом окне?

— Мы оттачиваем тексты, применяя А/Б тестирование на тысячах сайтов с более чем 2 000 000 аудитории. Поэтому текущие тексты оптимальны для конверсии ваших посетителей в звонок. Тексты и слова периодически меняются после исследований нашей группы А/Б — тестирования.

Почему лучше всего поставить виджет на все страницы сайта, а не на отдельные?

— Посетители уходят со всех страниц вашего сайта. Чтобы виджет копил более релевантную статистику по вашему сайту необходимо чтобы он анализировал поведение и уход пользователей со всех страниц сайта. Чем более точную статистику накопил виджет, тем эффективнее он будет конвертировать ваш трафик в звонки.

Я смогу прослушать запись разговоров?

— Да, пройдите регистрацию и в разделе «Звонки» вам будут доступны записи разговоров, открыть их можно нажав на кнопку ”play”.

Вы ведете статистику, где ее посмотреть?

— Да, в разделе «Звонки» вам доступна информация по всем звонкам, включая дату, время, длительность и запись разговора.

Мои клиенты жалуются, что диалоговое окно открывается слишком часто

— Вы можете снизить частоту открытия баннера в разделе Виджеты – Редактировать виджет – 3 шаг – Расширенные настройки.

Например, вы можете выключить опцию – «Ловить звонки на входе» и включить опцию «Не показывать виджет чаще 1 раза 1 клиенту» (По-умолчанию включена опция «Не показывать 1 клиенту чаще 1 раза в сутки

Я вижу, что диалоговое окно открывается слишком редко

— Вы можете повысить частоту открытия баннера в разделе Виджеты – Редактировать виджет – 3 шаг – Расширенные настройки.

Например, вы можете включить опцию – «Ловить звонки на входе» и выключить опции «Не показывать виджет чаще 1 раза 1 клиенту» и опцию «Не показывать 1 клиенту чаще 1 раза в сутки). Тогда частоты открытий существенно увеличится и звонков станет больше.

Меня терроризирует один и тот-же клиент. Оставляет свой номер или другие номера и там не ждут звонков, что делать?

— Вы можете через запятую добавить один или несколько номеров в Черный список. Раздел редактирования виджета, 3 шаг, расширенные настройки.

Через что платить, чтобы не было комиссии?

— Специально для наших клиентов мы ввели возможность оплаты тарифов с помощью кредитных карт без комиссии — Payler. В личном кабинете Callbackhunter в правом верхнем углу вы увидите шестеренку, нажав на которую у вас будет возможность перехода на вкладку «счета», где вы сможете провести оплату через систему Payler.

Есть ли возможность использования UTM-меток для привлечения суперцелевых клиентов?

— Такая возможность реализуется двумя опциями в Индивидуальных настройках:
Ограничивать вывод по меткам — Клиенты пришедшие на ваш сайт с указанных источников будут видеть виджет.
Запрещать вывод для меток — Клиентам, пришедшим с указанных источников, виджет отображаться не будет.

Технические вопросы

У меня IVR-система (голосовое меню) как мне правильно настроить этот номер для отлова входящих звонков?

Лучший способ – указывать прямые мобильные номера телефонов продажников, без IVR. Но если без этого никак, то есть 2 способа решения данной задачи используя номер с IVR.

Настроить автоматический «проброс» входящих звонков с номера телефона callbackhunter (он всегда определяется одинаково) напрямую на менеджера (ов) отдела продаж.

Сразу указать добавочный номер менеджера в настройках виджета на первом шаге. К сожалению автоматический дозвон до менеджера поддерживается не всеми АТС.

Что если мои менеджеры не успеют ответить за 26 секунд, получается я обману посетителя?

— Если объем звонков увеличится настолько, что ваш менеджер не сможет отвечать на все входящие звонки сразу, вы можете добавить второй, третий и так далее номера телефонов менеджеров для обработки звонков и соответственно нанять дополнительных людей, если это необходимо. Если не сможет ответить первый менеджер, ответит второй, третий и так далее. Для этого войдите в первый шаг редактирования виджета и используйте кнопку «+» рядом с основным номером телефона.

Будет ли это технически работать на моем сайте?

— Если на ваш сайт возможно установить вещи на уровне Яндекс.Метрика или Google Analytics, то возможно. Для простоты добавьте код из нашей инструкции в тоже поле, куда добавляете счетчики Метрики или Аналитики.

Как мне установить виджет на мой сайт?

— Вам нужно войти в панель администрирования вашего сайта и найти редактор шаблона сайта. Далее добавить код из инструкции до следующего кода: </body>

У меня на сайте нет никакой акции, а ваш виджет ее предлагает. Как мне быть?

— Виджет некоторым горячим посетителям «узнать об условиях не доступных на сайте». Мы против заманивая скидками или купонами 20-30-40%. Просто вспомните свое УТП и у вас наверняка будут спецусловия для тех кто платит много или аналогичные вещи. Например наша акция – начислить не 18 а 25 минут бесплатного времени при первой регистрации.

В любом случае, вы можете выключить алгоритм сбора звонков на «спецусловия недоступные на сайте» в расширенных настройках виджета на 3 шаге убрав галочку с опции «Ловить на входе».

Как мне отслеживать события вашего виджета в Яндекс.Метрика или Google Analytics?

— Вы можете добавить к себе в Google Analytics три цели:

Callbackhunter_OPEN — открыли диалоговое окно
Callbackhunter_CLOSE — закрыли диалоговое окно
Callbackhunter_CALL — заказан звонок
Callbackhunter_PHONEICON — клик на активную иконку телефона
Callbackhunter_OPEN_MOBILE — клик на иконку обратного звонка — мобильная версия
Callbackhunter_CLOSE_MOBILE — закрытие обратного звонка — мобильная версия
Callbackhunter_CHAT — начат чат в виджете
Callbackhunter_EMAIL — отправлено письмо через виджет
Callbackhunter_CHAT_CLIENT — Если клиент отправляет сообщение в чат (первое за сессию)
Callbackhunter_CALL_DEFERRED — отложенный звонок
Callbackhunter_CALL_DEFERRED_MOBILE — отложенный звонок (мобильная версия)
Callbackhunter_CALL_MOBILE — заказ звонка через мобильную версию

Тип цели «Event», Подтип «Category» = «Regular Expression».

Мне поступает слишком много email/sms уведомлений, как их отключить?

— Уведомления носят очень важный характер, это же ваши продажи. Например о пропущенном звонке, о близком окончании баланса или о том что ваш менеджер не принял звонок от вовлеченного клиента. Поэтому отключать уведомления нежелательно. Но в любом случае, вы можете сделать это в разделе Профиль в вашем кабинете.

Виджет открывается слишком часто моим пользователям, что делать?

У пользователя могут быть выключены куки. Когда у пользователю выключены куки, мы не можем контролировать показы диалогового окна для него. Таких всего 2-3% в сети.

— Пользователи видят диалоговое окно callbackhunter 2 раза, при включенной галочке «показывать не более 1 раза 1 пользователю в сутки», потому что у вас включены 2 алгоритма поиска звонков — ловить звонки на входе и на выходе. Алгоритмы независимы и на 1 пользователе будут испробованы оба, если вы вручную не выключите один из алгоритмов в расширенных настройках виджета на 3 шаге.

— Чтобы еще снизить частотность показов вы можете выключить опцию в расширенных настройках виджета – показывать 1 пользователю не более 1 раза (по умолчанию включена опция не более 1 раза в СУТКИ).

— Другая причина. Если это так, то напишите нам на team@callbackhunter.com

Надо ли обновлять код на сайте, если я изменяю настройки виджета?

— Нет. Код остается прежним при любых изменениях настроек.

Я могу поставить код из 1 аккаунта на несколько сайтов?

— Да. Для этого для каждого сайта вам необходимо создать отдельный виджет в разделе — Виджеты — Добавить новый виджет.

У меня в настройках стоит галочка «Не показывать виджет больше 1 раза 1 клиенту » — но почему то, у меня уже гораздо больше одного раза показывался баннер?

Есть несколько вариантов почему это может происходить:

— У вас выключены куки. Когда у пользователю выключены куки мы не можем контролировать показы баннер для него.
— Вы видите баннер callbackhunter 2 раза, при включенной галке, потому что у вас включены 2 алгоритма поиска звонков — ловить звонки на входе и на выходе. Алгоритмы независимы и на 1 пользователе будут испробованы оба, если вы вручную не выключите один из алгоритмов в расширенных настройках виджета на 3 шаге.
— Другая причина. Если это так, то напишите нам на team@callbackhunter.com

Можно ли выбирать, какой из менеджеров готов принимать звонки, а какой нет?

— Можно активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик. Например ,если менеджер заболел, не нужно стирать и потом заново добавлять его номер. Для этого в основных настройках виджета рядом с номером менеджера есть параметр «активен».

Плюс мы окончательно доработали функцию интеграции с коллтрекинговыми системами для параметров .class используйте точку перед названием вашего коллтрекинг телефона, если же вы используете параметр #id — ну тут все понятно, используете #)

Плюс вы можете привязывать наше супер быстрое соединение к вашей форме обратного звонка! для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки

Callbackhunter от А до Я — FAQ

FAQ