Это было самое глобальное изменение виджета с момента его создания. CallbackHunter самый первый виджет обратного звонка который появился в России и мне кажется, что новая версия по-настоящему стала центром связи сайта, как того еще в 2014 году на бизнес-завтраке нам советовал Игорь Манн. Потому что теперь это целых 7 каналов связи в одном простом виджете от CallbackHunter.
Мы сильно продвинули вперед функционал, ставшего привычным, обратного звонка для сайта, но главное отличие — новые каналы текстовой связи. Мы поняли, насколько это важно, прослушав подобные звонки наших менеджеров.
В CallbackHunter 7 мы впервые дали возможность посетителям сайта выбирать любимую соц.сеть или мессенджер для текстового общения с вашей компанией будь то фейсбук, вконтакте, телеграм, вайбер, смс или скайп. И это не просто онлайн чат, это совершенно новое решение, которое мы изобрели специально для вас.
CallbackHunter увеличивает количество входящих звонков до 3 раз, но в 7 версии мы также задумались и о качестве разговоров. Мы понимаем качество, как уровень удовлетворенности клиента общением с менеджером.
Самый удобный виджет для посетителей в мире
Мы вывели на новый уровень удобство посетителей при пользовании виджетом на вашем сайте
Мы создали интерфейс внутри самого виджета, чтобы посетителям сайта всегда было удобно прослушать записи разговоров с вашими менеджерами или прочитать переписку. Посетитель сайта может авторизоваться в виджете чтобы ваш менеджер знал его имя при текстовом общении или заказе звонка. Посетитель может выбрать самый удобный ему канал связи и использовать его на вашем сайте. Это делает посетителей вашего сайта более лояльными к вашей компании, вызывать сразу больше доверия, потому что вы проявляете заботу о них с самого первого их посещения сайта. Я не знаю ни одного виджета в россии или в мире который был бы способен на такое. И именно поэтому Callbackhunter выбирают 5000 новых клиентов в месяц.
Ловля посетителей
На презентации 7 версии виджета в «олимпийском» мы затронули тему баннерной слепоты. Большинство виджетов обратной связи все еще пытаются ловить клиентов баннерами, это уже не работает или почти не работает. На миллионном траффике мы поняли, что нужно менять подход. Нужно раздражать клиентов меньше, чтобы получать больше звонков. Это странно, но так это теперь работает. Поэтому мы отказались от навязчивых баннеров и всплывающих слайдеров на пол-экрана, чтобы захватить как можно больше звонков. Вместо этого мы создали очень аккуратную модель вовлечения посетителя в диалог чатом, которая к тому же полностью редактируема в вашем кабинете CallbackHunter. Мы вставили форму для ввода номера или выбора канала для текстового общения в сам ответ диалога.
Текстовое общение
Онлайн чаты очень полезны в целом ряде случаев, когда удобнее написать, чем сказать голосом (помните все эти «эс как доллар»?). Но основная проблема онлайн чатов — это их анонимность. Если отвлекся клиент, если не вовремя ответил ваш менеджер и вы не успели взять контакты, то диалог теряется, все усилия впустую. А за каждого клиента мы, бизнесмены, платим серьезные деньги. Но если дать возможность клиенту общаться через соцсети или мессенджеры, то анонимности нет, вы всегда сможете возобновить диалог и продолжить переговоры о сделке. Контакты клиента известны вам с первого его сообщения. Это удобно и для клиента и для компаний.
Мануал по подключению операторского интерфейса смотри в статье.
Больше информации
Антианонимное общение дарит вашим менеджерам больше информации. Менеджер сразу обращается к клиенту по имени и если тот дал согласие увидит больше информации из его профиля: возраст, интересы. А это дает возможность давать лучшие предложения, угадывать желания и заключать больше выгодных сделок.
Эскалация проблем
Как же мы подняли качество разговоров и чатов через виджет?
Качество это то, насколько качественно менеджер обслужил или проконсультировал клиента. Поэтому повысить качество звонка можно только повысив уровень ответственности менеджера. Поэтому теперь любой клиент может прислать жалобу после разговора или чата руководству компании и к жалобе автоматически добавится чат или запись разговора. Это возможность очень вовремя и быстро снять негатив и довести сделку до благоприятного завершения. Посетитель сможет поставить балл сразу после разговора или чата а может без проблем сделать это и позднее, потому что теперь у него есть история всех коммуникаций внутри виджета. Согласитесь обратная связь и возможность здесь и сейчас снять негатив и довести сделку до завершения в бизнесе дорогого стоит.
Итак, CallbackHunter 7 это:
- Антианонимное общение через 7 каналов связи;
- Мгновенная эскалация проблем до руководства с подтверждением;
- Настройка виджета самими посетителями вашего сайта под себя.
Цена
Я поздравляю вас с тем что цена виджета остается прежней. Более того мы даем самую богатую бесплатную (Freemium) редакцию виджета CallbackHunter за всю историю. Это 5 каналов текстовой связи и уведомления по почте и смс о заказанных звонках.
Пользуйтесь виджетом CallbackHunter 7 бесплатно или на коммерческой основе, а если нашли в моем тексте что-то полезное для вашего бизнеса, подписывайтесь на наш канал и блог. Желаю процветания вашим компаниям и благополучия вашим семьям! Удачи!
С уважением,
Илья Тимошин
со-основатель CallbackHunter