4 Совета, по налаживанию долгосрочных отношений с клиентами

В любом бизнесе главным достоянием являются клиенты и важным отношением является гарантия предоставления качественного обслуживания. Такое отношение к каждому клиенту даст возможность выстроить долгие, доверительные отношения.

handshake how

В независимости от того, в какой отрасли вы работаете, придерживайтесь 4-х основных принципов построения сотрудничества с клиентами

1. Позиционируйте себя, как специалиста широкого профиля.

Многие агентства и консультанты больше сосредоточены на своем продукте или услуги, при этом они игнорируют более широкую сферу, в которой их клиент работает.

Если, как маркетолог, вы сможете разобраться, как ваш клиент работает в бизнесе, вы сможете придумать и предложить ему дополнительные возможности развития, что позволит выстроить доверительные отношения. Так же, если вы покажете все преимущества клиенту и предложите ему помощь в достижении целей, вы так же получите дополнительный источник прибыли.

Если ваш клиент будет видеть результаты вашей работы, то вы уже сможете себя позиционировать в качестве партнера.

Относитесь к бизнесу вашего клиента, как к своему, тогда и все победы и достижения станут вашими победами

2. Ведите бизнес честно и прозрачно

Очень часто, агентства в погоне за собственной прибылью не замечают главного, в долгосрочной перспективе прибыль это не обязательно деньги. Деловой мир существенно отличается от окружающего нас мира. В деловом мире одно из основных богатств — это авторитетность и деловая репутация. Не пытайтесь в погоне за собственной прибылью ставить свои интересы выше интересов клиента, даже если вы не получите весомой прибыли сегодня, ваш клиент может вам обеспечить такую репутацию в будущем, что новые клиенты будут выстраиваться перед вами в очередь.

3. Будьте внимательным слушателем и хорошим советником

Крупные компании нанимают агентства по многим причинам. Очень часто менеджмент предприятий настолько костенеет, что приток свежей крови, новых мыслей и идей просто жизненно необходим. В тоже время нанимать еще одну штатную единицу не имеет смысла.

Внимательно слушайте своего клиента, очень часто решение многих проблем лежит на поверхности, просто клиент настолько зарылся в повседневности, что просто не видит его. Так же многие решения клиент озвучивает самостоятельно и ему просто необходимо подтверждение со стороны.

Работая некоторое время и общаясь со многими клиентами из разных отраслей, вы сможете увидеть схожесть ситуаций. Решением в таких ситуациях может быть опыт из других отраслей

Слушайте внимательно, читайте между строк и старайтесь предлагать своим клиентам ясные и простые решения

4. Авторитетность во всем.

В дополнение к предоставлению своих основных услуг, поинтересуйтесь бизнесом своего клиента. Если вы сможете обеспечить поддержку или полезные контакты по другим вопросам — это хорошо отразится в дальнейшем на ваших деловых отношениях. Работая в маркетинговой отрасли, вы вполне сможете оказать поддержку для клиента в смежных отраслях, таких как реклама, продажи, интернет-продвижение.

Вывод. Отношения с клиентом не должны оканчиваться в конце рабочего дня. В мире практикуют традиции, когда отношения с клиентом выходят за рамки делового общения и переходят в социальные рамки. Вы сможете попасть в круг общения своего клиента, получить влиятельные связи и так далее. Будьте профессионалом своей отрасли, увлекайтесь и старайтесь разобраться в смежных отраслях

По материалам: entrepreneur.com  Image Source: ksusha-club.ru
 

callbackhunter.com - регистрируйтесь бесплатно на нашем сайте.

Вика Волконская,
Волшебница Callbackhunter